Dr. Michael Wong e sua esposa, Dra. Myri-Ann Melendez, 2010
Priorização do atendimento ao paciente
Disponibilidade. Excelência. Integridade.
Dr. Michael Wong e sua esposa, Dra. Myri-Ann Melendez, 2010
Como uma futura neurologista veterinária em 2009, eu sabia que poderia realizar o sonho de minha vida de ajudar animais de estimação em qualquer lugar dos EUA com uma especialidade tão procurada. Mas eu estava menos preocupado com a geografia do que com o funcionamento do hospital. Eu queria um lugar onde pudesse ser o primeiro neurologista a iniciar um novo serviço, estar disponível para os pacientes sempre que necessário e usar ressonância magnética de alto campo. Eu queria trabalhar em um lugar que priorizasse o atendimento ao paciente em detrimento dos números.
Explorei oportunidades da Califórnia a Nova Jersey. Na época, havia apenas um neurologista no sul da Flórida. Como fui criado na Flórida e minha esposa, Myri-Ann, é de Porto Rico, Miami fazia sentido para nós. Então, fiz entrevistas nos maiores hospitais multiespecializados da região. Embora cada um deles oferecesse uma grande oportunidade, nenhum me pareceu adequado. Eles queriam usar uma ressonância magnética mais barata (de qualidade inferior) ou não incentivavam a disponibilidade flexível para os pacientes.
Durante minha residência na North Florida Neurology, uma clínica particular em Orange Park, observei como funcionava um hospital de especialidade única e comecei a pensar: "Talvez eu pudesse abrir uma clínica de neurologia".
Um aperto de mão com o Dr. Smith
e a SEVN nasceu.
Primeiro, eu precisava de uma ressonância magnética. Liguei para centros de ressonância magnética de alto campo até que um finalmente concordou em me deixar examinar os pacientes antes de abrirem às 6h ou depois de fecharem às 22h. Em seguida, eu precisava de um local para atender consultas, realizar cirurgias e internar pacientes. Visitei hospitais de emergência e disse que usaria o espaço deles quando estivessem fechados, levaria meus próprios suprimentos, faria ressonâncias magnéticas fora do local e pagaria uma porcentagem do aluguel e dos serviços públicos.
Então entrei no Miami Pet Emergency. O local era limpo e silencioso. O Dr. George Smith entrou na sala de espera. Cabelo penteado para trás, óculos de aros grossos, sorriso radiante. Jaleco branco, jaleco vermelho recém-passado, estetoscópio. Atrás dele estavam seus três cães: Scuzz, uma mistura de Chow desalinhada, com idade entre 18 e 25 anos; Wexy, uma mistura de Rotty que o Dr. Smith adotou quando o dono quis fazer a eutanásia devido a uma perna quebrada (que ele consertou); e Ted, um Poodle de um ano de idade, que podia facilmente saltar 1,80 m. Praticamente em um aperto de mão, o Dr. Smith concordou com minha proposta, e nasceu a Southeast Veterinary Neurology (SEVN).
Nosso primeiro paciente foi uma emergência, três dias antes da inauguração: Sebastian, um filhote de chihuahua com uma lesão na cabeça. Nosso primeiro encaminhamento foi Chabela, uma lulu da Pomerânia de 14 anos com convulsões. Nossa primeira ressonância magnética foi a de Bella, uma mistura de chi/yorkie de um ano de idade que a UF não poderia ver por mais duas semanas; ela não teria sobrevivido. Nossa primeira cirurgia foi a de "Q", uma mistura de 20 libras com uma hérnia de disco que, de outra forma, nunca mais andaria. Estava claro: o sul da Flórida precisava de nós!
