Nuestra Historia
Dr. Michael Wong, Fundador y Consejero Delegado
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Dr. Michael Wong y esposa, Dra. Myri-Ann Melendez, 2010
Priorizar la Atención al Paciente
Disponibilidad. Excelencia. Integridad.
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Dr. Michael Wong y esposa, Dra. Myri-Ann Melendez, 2010
Como futura neuróloga veterinaria en 2009, sabía que podría cumplir mi sueño de toda la vida de ayudar a las mascotas en cualquier lugar de EE.UU. con una especialidad tan solicitada. Pero no me preocupaba tanto la geografía como el funcionamiento del hospital. Quería un lugar donde pudiera ser el primer neurólogo que iniciara un nuevo servicio, estar disponible para los pacientes siempre que lo necesitaran y utilizar resonancia magnética de alto campo. Quería trabajar en un lugar que diera prioridad a la atención al paciente por encima de los números.
Exploré oportunidades desde California hasta Nueva Jersey. En aquel momento, sólo había un neurólogo en el sur de Florida. Como yo me crié en Florida y mi mujer, Myri-Ann, es de Puerto Rico, Miami tenía sentido para nosotros. Así que hice entrevistas en los mayores hospitales multiespecialidad de la zona. Aunque todos ofrecían una gran oportunidad, ninguno me parecía adecuado. O bien querían utilizar una resonancia magnética menos costosa (de menor calidad) o no fomentaban la disponibilidad flexible para los pacientes.
Durante mi residencia en North Florida Neurology, una consulta privada de Orange Park, había observado cómo funcionaba un hospital de una sola especialidad, y empecé a pensar: "Quizá podría montar una consulta de neurología".
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Un apretón de manos con el Dr. Smith
y nació SEVN.
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En primer lugar, necesitaba una resonancia magnética. Llamé a centros de resonancia magnética de alto campo hasta que por fin uno accedió a dejarme explorar a los pacientes antes de que abrieran a las 6 de la mañana o después de que cerraran a las 10 de la noche. Después, necesitaba un lugar donde atender a los pacientes, operar y hospitalizarlos. Visité hospitales de urgencias y les propuse que usaría su espacio cuando estuvieran cerrados, que llevaría mis propios suministros, que haría resonancias magnéticas fuera del centro y que pagaría un porcentaje de su alquiler y sus servicios.
Entonces entré en Miami Pet Emergency. Estaba limpio y tranquilo. El Dr. George Smith entró en la sala de espera. Pelo peinado hacia atrás, gafas de montura gruesa, sonrisa radiante. Bata blanca, bata roja recién planchada, estetoscopio. Detrás de él estaban sus tres perros: Scuzz, una mezcla de chow desaliñado de entre 18 y 25 años; Wexy, una mezcla de rotty que el Dr. Smith adoptó cuando su dueño quiso sacrificarlo porque tenía una pata rota (que él arregló); y Ted, un caniche alborotado de un año que podía saltar fácilmente dos metros. Prácticamente con un apretón de manos, el Dr. Smith aceptó mi propuesta y así nació Southeast Veterinary Neurology (SEVN).
Nuestro primer paciente fue una emergencia, tres días antes de la apertura - Sebastián, un cachorro de Chihuahua con una lesión en la cabeza. Nuestra primera derivación fue Chabela, una pomerania de 14 años con convulsiones. Nuestra primera resonancia magnética fue Bella, una mezcla de chi y yorkie de un año a la que la UF no pudo ver hasta dentro de dos semanas; no habría sobrevivido. Nuestra primera operación fue la de "Q", una mezcla de 9 kilos con una hernia discal que, de otro modo, nunca habría vuelto a caminar. Estaba claro: ¡el sur de Florida nos necesitaba!
El enfoque del SEVN
¿Qué querría Guillermo?
Cuando no estaba cuidando mascotas, estaba visitando veterinarios días, noches y fines de semana. En seis meses, había pisado todos los hospitales de animales desde Broward hasta los Cayos. Quería que todos los veterinarios me conocieran y confiaran en mí. Les preguntaba qué querían de un servicio de neurología y les hablaba de la promesa de SEVN a las mascotas, a sus padres y a los veterinarios: estaríamos allí cuando nos necesitaran, utilizaríamos sólo equipos y técnicas de la más alta calidad y trataríamos a cada mascota como si fuera nuestra.
Fuera de horario, los teléfonos se desviaban a mi móvil. Si un veterinario tenía una pregunta, yo la respondía. Si había que atender a una mascota, me dirigía allí. Una vez, Myri-Ann y yo salimos de una fiesta para ver a una mascota necesitada. Ella llevaba bata. Yo llevaba un traje. Los clientes se quedaron confusos al verla, pero asombrados por los cuidados. Realicé operaciones de urgencia los días en que nacieron mis hijos, con la bendición y el apoyo incondicional de Myri-Ann. Nuestro planteamiento era sencillo: "¿Qué querría William?". William fue mi primera mascota, un carlino que adopté en la facultad de veterinaria. Era mi mejor amigo. Cuando había que tomar una decisión difícil, nos preguntábamos: "¿Qué querría William?".
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SEVN creció.
Y creceremos allí donde las mascotas nos necesiten.
SEVN creció. No era algo que hubiéramos planeado. Aunque ganamos premios por estar entre las empresas de más rápido crecimiento, nunca se trató de hacernos más grandes. Siempre se trató de ayudar a más mascotas. En 2015, abrimos nuestra oficina en Miami, el primer hospital veterinario al sur de la UF en tener resonancia magnética de alto campo en casa.
Desde entonces, hemos crecido en equipos deneurólogos a través de múltiplesubicaciones y nos hemos convertido en la práctica de neurología de propiedad privada más grande de América del Norte. Hemos ayudado a miles de familias y salvado miles de vidas. Pero no hemos hecho más que empezar. En todas partes, las familias con mascotas se ven amenazadas por convulsiones, parálisis, vértigo y dolor. SEVN existe para mantener unidas a estas familias dando segundas oportunidades a las mascotas con enfermedades neurológicas y esperanza a las personas que las quieren. Seguiremos creciendo allí donde las mascotas nos necesiten.