Dr. Michael Wong y esposa, Dra. Myri-Ann Melendez, 2010
Priorizar la Atención al Paciente
Disponibilidad. Excelencia. Integridad.
Dr. Michael Wong y esposa, Dra. Myri-Ann Melendez, 2010
Como futura neuróloga veterinaria en 2009, sabía que podría cumplir mi sueño de toda la vida de ayudar a las mascotas en cualquier lugar de EE.UU. con una especialidad tan solicitada. Pero no me preocupaba tanto la geografía como el funcionamiento del hospital. Quería un lugar donde pudiera ser el primer neurólogo que iniciara un nuevo servicio, estar disponible para los pacientes siempre que lo necesitaran y utilizar resonancia magnética de alto campo. Quería trabajar en un lugar que diera prioridad a la atención al paciente por encima de los números.
Exploré oportunidades desde California hasta Nueva Jersey. En aquel momento, sólo había un neurólogo en el sur de Florida. Como yo me crié en Florida y mi mujer, Myri-Ann, es de Puerto Rico, Miami tenía sentido para nosotros. Así que hice entrevistas en los mayores hospitales multiespecialidad de la zona. Aunque todos ofrecían una gran oportunidad, ninguno me parecía adecuado. O bien querían utilizar una resonancia magnética menos costosa (de menor calidad) o no fomentaban la disponibilidad flexible para los pacientes.
Durante mi residencia en North Florida Neurology, una consulta privada de Orange Park, había observado cómo funcionaba un hospital de una sola especialidad, y empecé a pensar: "Quizá podría montar una consulta de neurología".
Un apretón de manos con el Dr. Smith
y nació SEVN.
En primer lugar, necesitaba una resonancia magnética. Llamé a centros de resonancia magnética de alto campo hasta que por fin uno accedió a dejarme explorar a los pacientes antes de que abrieran a las 6 de la mañana o después de que cerraran a las 10 de la noche. Después, necesitaba un lugar donde atender a los pacientes, operar y hospitalizarlos. Visité hospitales de urgencias y les propuse que usaría su espacio cuando estuvieran cerrados, que llevaría mis propios suministros, que haría resonancias magnéticas fuera del centro y que pagaría un porcentaje de su alquiler y sus servicios.
Entonces entré en Miami Pet Emergency. Estaba limpio y tranquilo. El Dr. George Smith entró en la sala de espera. Pelo peinado hacia atrás, gafas de montura gruesa, sonrisa radiante. Bata blanca, bata roja recién planchada, estetoscopio. Detrás de él estaban sus tres perros: Scuzz, una mezcla de chow desaliñado de entre 18 y 25 años; Wexy, una mezcla de rotty que el Dr. Smith adoptó cuando su dueño quiso sacrificarlo porque tenía una pata rota (que él arregló); y Ted, un caniche alborotado de un año que podía saltar fácilmente dos metros. Prácticamente con un apretón de manos, el Dr. Smith aceptó mi propuesta y así nació Southeast Veterinary Neurology (SEVN).
Nuestro primer paciente fue una emergencia, tres días antes de la apertura - Sebastián, un cachorro de Chihuahua con una lesión en la cabeza. Nuestra primera derivación fue Chabela, una pomerania de 14 años con convulsiones. Nuestra primera resonancia magnética fue Bella, una mezcla de chi y yorkie de un año a la que la UF no pudo ver hasta dentro de dos semanas; no habría sobrevivido. Nuestra primera operación fue la de "Q", una mezcla de 9 kilos con una hernia discal que, de otro modo, nunca habría vuelto a caminar. Estaba claro: ¡el sur de Florida nos necesitaba!
